Suporte

Como pedir ajuda

Escreva para contact@kinpiggy.com. Não há número de chamado para citar nem formulário para preencher.

O que ajuda a resolver já na primeira resposta: o e-mail com que você entra, o que você esperava que acontecesse, o que aconteceu no lugar, e a versão do app. A versão fica no fim dos Ajustes, embaixo dos links legais — algo como KinPiggy 1.1 (29).

Se for sobre um valor específico, diga a data e o valor em vez de mandar a tela do mês inteiro. Nós não enxergamos os seus dados — o que está na sua família só a sua família lê —, então os detalhes que você der são tudo o que temos.

O banco parou de trazer transações

Quase sempre é o consentimento vencendo, e é para ser assim mesmo. As regras bancárias europeias dão a um app permissão de ler a sua conta por um tempo limitado, e depois essa permissão acaba. Nada quebrou e nada se perdeu; a conexão só precisa ser renovada.

Abra Ajustes → Conexões bancárias. A conexão que precisa de atenção avisa. Toque nela e você volta ao banco para confirmar — as mesmas telas da primeira vez. As transações do período são buscadas assim que reconectar.

As suas credenciais do banco são digitadas para o banco, dentro das telas do próprio banco. O KinPiggy nunca as vê, e não teria onde guardá-las se visse.

Falta uma transação, ou ela aparece duas vezes

Os bancos publicam uma compra no cartão duas vezes: quando é autorizada, e de novo dias depois quando é liquidada, às vezes com outra data e um valor um pouco diferente. O KinPiggy junta as duas e fica com uma. Quando as descrições diferem demais para isso ser seguro, ele mantém as duas em vez de sumir em silêncio com uma despesa de verdade.

Para juntar na mão, abra o Extrato, selecione as duas linhas e reclassifique junto; para tirar uma, marque como ignorada. Linhas ignoradas continuam visíveis no filtro do extrato, então nada some de vez.

Uma transação que falta costuma ser uma que o banco ainda marca como pendente, ou uma de uma conta que você escolheu não incluir. Ajustes → Conexões bancárias mostra quais contas entram — a conta da empresa que você excluiu de propósito está lá, desligada.

A sua assinatura

Quem cobra é a Apple, não a gente. Isso quer dizer que não vemos o seu cartão, não podemos cobrar você e não podemos cancelar no seu lugar — mas também quer dizer que está tudo num lugar que você já conhece.

Para cancelar: no iPhone, abra os Ajustes, toque no seu nome lá em cima, depois Assinaturas, depois KinPiggy. Cancelar interrompe a renovação; o app continua seu até a data que você já pagou.

Para pedir reembolso: quem cuida disso é a Apple, em reportaproblem.apple.com. Se a Apple conceder, o KinPiggy é avisado e o acesso da família termina naquele momento, não no fim do mês.

O preço é por família, não por pessoa. Uma assinatura cobre todo mundo. Quando a família passa do que o plano cobre — mais gente, ou mais contas bancárias —, o app diz qual das duas coisas foi e oferece o plano que serve. Trocar de plano é uma mudança dentro da mesma assinatura, então a Apple calcula a diferença dos dias já pagos.

Os primeiros catorze dias são livres e não pedem nada. Nada é cobrado até alguém decidir assinar.

Sair, e apagar a sua conta

O caminho é Ajustes → Apagar a minha conta, dentro do app, e ele apaga em vez de desativar.

O que acontece depende de quem você é. Se a família é sua — foi você que criou —, apagar leva a família inteira junto: todos os bolsos, orçamentos, despesas, conexões bancárias e listas de compras, de todo mundo. A tela diz isso antes de perguntar. Se você quer que a família continue sem você, passe ela para outra pessoa antes, em Membros da família.

Se você é membro, você sai e a casa segue. O que você lançou fica, porque apagar mudaria o orçamento das outras pessoas — mas deixa de ser atribuído a você.

De um jeito ou de outro, o seu acesso vai junto. O mesmo e-mail pode recomeçar do zero depois.

Onde ficam os seus dados, e quem enxerga

Em servidores na Europa Ocidental (Londres). Os registros da sua família são lidos pela sua família e por mais ninguém — quem garante isso é o próprio banco de dados, não a boa educação do app.

A explicação completa está na Política de Privacidade, inclusive o que deliberadamente não coletamos: nada de análise de uso, nada de publicidade, nada de rastreamento de espécie alguma.

Para acessar, corrigir ou apagar os seus dados sob o GDPR, escreva para privacy@kinpiggy.com — esse endereço, e não o do suporte, para o pedido receber o prazo de resposta que a lei pede.